Партнёры бренда Орифлэйм

Как предъявить претензию/сделать возврат? (для консультантов)

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете оформить запрос на нашем сайте через сервис Онлайн претензии, обратиться к сотруднику отдела претензий в Бьюти-центре или к сотруднику Сервисного пункта обслуживания (СПО).

Подробнее об Условиях оформления претензий

Что значит гарантия 100 %?

Oriflame дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Если качество товара не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть нам приобретенный продукт и получить назад заплаченную за него сумму.

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Более подробную информацию вы можете найти в Матрице претензий.

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

Я вернул(а) товар/отменил(а) заказ. Когда будет произведен возврат денег?

Срок обработки претензии - до 3-х рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последний день каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Оформить Онлайн претензию на нашем сайте
Обратиться в ближайший Бьюти-центр - если вы получали заказ в Бьюти-центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3-х рабочих дней.

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Оформить Онлайн претензию на нашем сайте
Обратиться в ближайший Бьюти-центр - если вы получали заказ в Бьюти-центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.